Introduction
La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont Votre conciergerie de prestige au Maroc collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation de notre site web et de nos services de conciergerie et gestion locative.
Nous accordons une importance primordiale à la protection de votre vie privée et nous nous engageons à respecter la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
1. Responsable du Traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
- Nom : Votre conciergerie de prestige au Maroc
- Adresse : Marrakech, Maroc
- E-mail : salwazahi.96fr@gmail.com
- Téléphone : 33681427727
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse : salwazahi.96fr@gmail.com
2. Données Personnelles Collectées
Nous collectons différentes catégories de données personnelles selon les interactions que vous avez avec notre site et nos services :
2.1 Données collectées via les formulaires de contact
Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site, nous collectons :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
2.2 Données collectées via la newsletter
Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
2.3 Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
2.4 Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre politique cookies.
3. Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
3.1 Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
3.2 Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
3.3 Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
3.4 Sécurité et prévention de la fraude
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
3.5 Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
4. Base Légale du Traitement
Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution d'un contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales
5. Partage des Données
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Toutefois, nous pouvons partager vos données avec :
5.1 Prestataires de services
Nous faisons appel à des prestataires de confiance pour :
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les finalités définies.
5.2 Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige :
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
5.3 Partenaires commerciaux
Avec votre consentement, nous pouvons partager vos données avec :
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
6. Transfert de Données hors du Maroc
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données conformément à la législation en vigueur sur la protection des données.
7. Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, en tenant compte des critères suivants :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Au-delà de cette période, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation plus longue.
8. Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
8.1 Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
8.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
8.3 Droit d'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
8.4 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
8.5 Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
8.6 Droit à la portabilité
Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
8.7 Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : salwazahi.96fr@gmail.com
- Par courrier : Marrakech, Maroc
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours maximum.
9. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation accidentelle.
Ces mesures incluent notamment :
- Le chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
- L'accès restreint aux données personnelles
- La formation de nos équipes à la protection des données
- Des audits de sécurité réguliers
Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue.
10. Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation du site.
10.1 Types de cookies utilisés
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies analytiques : Pour comprendre comment vous utilisez notre site (Google Analytics)
- Cookies de marketing : Pour personnaliser les publicités (avec votre consentement)
10.2 Gestion des cookies
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.
11. Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
12. Contact
Pour toute question, réclamation ou demande concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : salwazahi.96fr@gmail.com
- Par téléphone : 33681427727
- Par courrier : Marrakech, Maroc
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à vous apporter une réponse satisfaisante.